FAQ
Q
お問い合わせしたのですが返信がありません…
A
大変恐れ入りますが、よくある質問に記載のある内容についてはこちらからのご返信を控えさせていただいております。
予めご理解・ご了承くださいませ。
よくある質問にて「本ストアへお問い合わせください」と記載している場合の内容につきましては順次対応いたしております。恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいませ。
Q
商品について詳細情報が知りたいです
A
各商品ページへ商品に関する情報を記載しています。
ページ内の【アイテムについて】URLより、商品解説ページがご覧いただけます。そちらから商品情報を確認・ご参考ください。
なお、製品の合わせ方、詳細、ケア方法、個人的な相談などの問い合わせは業務圧迫の原因となり商品価格に影響するため、お問い合わせをいただいてもご返信ができません。予めご理解・ご了承くださいませ。
Q
商品購入後のお届け日はいつですか？
A
Q．商品購入後のお届け日はいつですか？
A．[email protected]より「ご購入ありがとうございました」というメールが届きます。
そちらのメールの中段に発送予定時期を記載しております。
※STORESの仕様上、お届けが6ヶ月以上先の商品は発送予定日の設定ができないため発送予定日をなしとさせていただいております。そのため該当商品のお届け日は商品ページよりご確認くださいませ。
※発送予定時期を過ぎても商品が届かない場合は、ご注文時の住所が現住所と一致していることをご確認ください。宅配ボックスやポスト等を確認しても到着が確認できない場合は、必ず本ストアへお問い合わせください（発送予定時期より80日以上経過したご注文は配送状況の追跡が困難となるためご対応ができかねます。）
Q
買い逃したのですが再販はありますか？
A
基本的に再販の予定はございません。ご了承ください。ただし再入荷リクエストが溜まれば...あり得るかも。一縷の望みに賭ける方は「再入荷お知らせ」をクリックしてください。今後の参考とさせて頂きます。
※再販を保証するものではありません。
Q
購入したのですがメールが届きません
A
購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、お客様ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。下記URLに記載の【こちらの内容】をご参考ください。
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231-購入後のメールが届きません
購入完了メールを含め自動配信メールについては、システムの負荷状況により一時的に配信が遅延することがあります。
お時間をおいて受信を確認ください。
※本ストアは購入完了メール等の自動メールの再送はできませんので予めご了承ください。
お支払い方法にコンビニ決済・銀行振込を選択されていてメールが受信できなかった場合は、本ストアへお問い合わせください。
また本ストア会員様の場合はログイン後、購入履歴から購入状況の確認が可能ですのでご利用ください。
Q
購入点数やアイテムを誤ってしまった場合、変更はできますか？
A
STORESの仕様上、確定したご注文情報は後から変更することができません。
購入点数やアイテムの変更はできませんので、ご注文時に必ず正しい内容かご確認の上、お手続ください。
Q
注文後に決済方法の変更はできますか？
A
STORESの仕様上、確定したご注文情報は後から変更することができません。
決済方法の変更はできませんので、予めご了承ください。
Q
お支払い期限を過ぎてしまった場合はどうなりますか？
A
未払いのままお支払い期限を経過してしまった場合はご注文が無効となります。
なお、お支払い期限の延長対応はできませんので、予めご注意ください。
Q
住所変更をしたい場合、どうすればよいですか？
A
本ストアにログイン後、アカウント設定から変更をお願いします。
下記の場合はお問い合わせください。
・変更前に購入しているご注文の住所も変更をしたい
・ゲスト購入（ログインせず購入）でご注文されている
Q
メールアドレス変更をしたい場合、どうすればよいですか？
A
本ストアにログイン後、アカウント設定から変更をお願いします。
下記の場合はご希望のメールアドレスを明記の上、本ストアへお問い合わせください。
・変更前に購入しているご注文のメールアドレスも変更をしたい
・ゲスト購入（ログインせず購入）でご注文されている
Q
注文後のサイズ変更はできますか？
A
受注発注により変更ができません。
商品お届け後、どうしてもご交換を希望される場合は、お問い合わせください。
僅かに生産しております交換用ストックの在庫状況を確認の上、ご用意が可能な場合のみ対応させていただきます。
Q
返品・キャンセルはできますか？
A
不具合品以外は返品を承ることができません。
在庫売れ残り等潜在的に値段上昇の要因を排除するため受注生産をしており、キャンセルもできません。
予めご理解・ご了承ください。
Q
不具合品のお申し出について
A
お届けした商品に気になる点がございます場合は、商品到着後2週間以内に本ストアへご連絡をくださいますようお願い申し上げます。2週間以上経過したものは初期不良かどうかの判断ができない可能性があり、ご対応できかねる場合がございます。
Q
過去の購入履歴を確認したいです
A
本ストアへログイン後、購入履歴よりご確認いただけます。
※ゲスト購入（ログインせず購入）でご注文されている場合はSTORESの仕様上、過去の購入履歴は反映されません。
Q
お知らせメールを止めるためにはどうしたらいいですか？
A
本ストアへログイン後、アカウント設定からメルマガ配信設定を選択していただきOFFに変更をお願いします。